近日，北京丰台的郭女士向九派新闻记者反映，自己通过哈啰顺风车平台下单，委托司机将网购的宠物狗从山东青岛莱西托运至北京丰台，运输途中接单司机未经其同意私自转单，最终告知其宠物狗丢失。
郭女士称，当初她挑选许久才选中这只宠物狗，花费了约3000元买下小狗，费用包含小狗疫苗、狗粮和随身物品等。其间卖家一直与她保持联系，每天都会发小狗的视频，久而久之，郭女士也对它产生了感情，对于它的到来也充满了期待。
对于如何托运宠物狗，她当初考虑了许多途径，最终选择了哈喽顺风车，“觉得比较靠谱”，没想到宠物狗在运送过程中下落不明。目前涉事司机已将郭女士拉黑，而哈啰平台提出最高 200 元的补偿方案。对此，郭女士准备通过诉讼方式维权。
郭女士在平台发帖。图/平台截图
九派新闻记者注意到，4月29日，哈啰顺风车发布《2026年“五一”假期顺风车出行预测报告》显示，预计今年“五一”期间（4月30日至5月5日）全国顺风车出行需求量将突破6000万单。其中，哈啰顺风车“宠物出行”需求量暴涨超200%，订单备注“携带宠物”的订单同比增幅也超过120%。另有约35%的订单备注有“大件行李箱”等。
【1】当事人：司机告知“狗跑了”，寻找无果后报了警
4月30日，当事人郭女士表示，她在网上购买了一只品种为马尔比（马尔济斯和比熊的混血）宠物狗，由于卖家位置在青岛莱西，距离自己较远。于是，她在哈啰平台下单顺风车服务，订单类型为携宠拼座，打算将宠物狗托运至北京丰台，总支付费用为264.3元。
24日早上九点，顺风车司机接到宠物出发，途中郭女士担心小狗缺水，委托接订单的司机给小狗喂水，并发了一个红包，下午一点半该司机领取了红包。晚上八点，她询问司机位置，对方称已经抵达进京检查口，等待一小时后她再次致电司机，对方说还要等十几分钟。之后，郭女士迟迟未收到宠物已抵达目的地的消息。
接单司机领取红包。图/受访者提供
郭女士再次询问时，顺风车司机却话锋一转，告知其已将宠物交给了另外一名司机托运。郭女士立即向该名司机致电，对方称自己在廊坊，途中还要接送乘客，一个小时后将宠物送来。“当时是晚上九点，我已经很着急了，小狗从出发到现在已经过了12个小时。我很担心小狗下落，同时也害怕它身体出现不适。”
晚上11点，司机告知郭女士“狗跑了”。对于该说法她表示怀疑，“宠物狗待在收纳包中，怎么会跑出来？”但她内心着急，询问到狗丢失的具体位置后，第一时间打车前往廊坊寻找，寻找无果后报了警。她还补充，事后她在与两名司机沟通时，双方说法也充满了矛盾。
郭女士称，当初她挑选许久才选中这只宠物狗，花费了约3000元买下小狗，费用包括小狗疫苗、狗粮和随身物品等。其间卖家一直与她保持联系，每天都会发小狗的视频，久而久之，郭女士也对它产生了感情，对于它的到来也充满了期待。
对于如何托运宠物狗，她当初考虑了许多途径，最终选择了哈喽顺风车，“觉得比较靠谱”，没想到宠物狗在运送过程中下落不明。“它不见了，我很伤心，早知道我就想办法自己去接它了。只要能找到它，我加钱都行”。为此，郭女士还在网上悬赏小狗的线索。
郭女士还指出平台未提供实时位置信息，接走小狗的司机车牌与平台提供的车牌号不一致。“我现在已经准备起诉了，诉求是把宠物狗还给我们，如果还不回来需赔偿我们两千元。”她说，自己持续在社交平台上发帖，一方面是想给平台和司机施加压力，另一方面是想提醒养宠人避开哈喽顺风车。
【2】平台客服：车主账号已被封禁，愿赔付乘客200元作为补偿
随后，九派新闻记者联系到涉事接单司机，其表示宠物狗仍未找到，但会配合寻找。对于郭女士打算起诉，打算如何应对？他回复称“都可以。”当记者问及宠物狗丢失详情，其表示自己很忙在开车，随即挂断了电话。
据郭女士提供其与哈喽平台客服沟通录音显示，客服称跟接单车主沟通过程中，对方不承认购买宠物的转账记录，也不愿意配合沟通。另外，该平台客服称车主已将2000元赔付给郭女士，但郭女士称并未收到款项，随后车主失联，平台尝试联系未果，车主账号已被封禁，此事仍在调查。
郭女士支付264.3元。图/受访者提供
其提供的最后一段录音中称，该平台客服表示多次联系了车主，对方口径均是已经处理。“针对这个2000元的费用，车主多次向平台告知已经赔偿，且不愿意和平台继续沟通。我这边可能是无法继续去给到相应的回复。”该客服建议乘客通过警方施压或协调。除此之外，哈啰平台客服提出愿赔付最高100元补偿作为解决方案，之后又将补偿提高至200元，但郭女士这边并不接受。
九派新闻记者在哈啰顺风车APP中翻阅注意到，在主界面下的“规则中心”，顺风车合乘公约完整内容中，顺风车乘客责任中明确：“为保障安全出行，合乘要求用户本人参与。禁止‘物品托运’‘单独运送宠物’等活物以及其他财产托运等行为。”
郭女士向九派新闻记者反映，当初她也询问过司机是否可以在用户不参与的情况下，单独运送宠物，司机表示可以。目前接单司机已经将自己的联系方式拉黑，且她认为封号对司机没有任何作用，对方仍可以使用其他平台接单。现在，郭女士担心对方将宠物狗私自留下，或者已将它转手卖给他人。
【3】律师：司机未经托运人同意擅自转委托，构成违约
湖北赋兮律师事务所程如玲律师向九派新闻记者分析了该事件，她认为郭女士选择哈啰平台叫车，其是与哈啰平台建立合同关系；虽然其与司机达成了宠物单独托运的约定，但并未与哈啰平台达成相关约定，故依据平台公示的相关规则，该约定对哈啰平台并不有效。
北京市京师（武汉）律师事务所余昊律师则认为，顺风车本质是“共享出行”，非专业物流，平台明确禁止“物品托运”“单独运送宠物”系基于公共安全与动物福利考量。司机作为平台注册方，明知规则仍接单，存在主要过错；郭女士未审慎核实资质亦有过失。责任划分上，司机承担主要责任（约70%-80%），其作为实际承运人且为平台规则知情方，违规接单并造成损失。
接单司机称正在找狗。图/受访者提供
那么， 接单司机未经郭女士同意，私自将宠物转给其他司机运输，最终导致宠物丢失，赔偿责任应当由谁来承担？
余昊律师指出，转单行为构成根本违约与侵权的竞合。司机未经托运人同意擅自转委托，违反“民法典”第829条关于亲自完成主要工作的义务，构成违约；同时因重大过失导致宠物遗失，侵害郭女士所有权，构成侵权。郭女士可择一主张，亦可同时主张，但同时主张后法院依旧会按竞合处理。
原接单司机为第一责任人。其转单未取得同意，对后续司机的选任及宠物失控存在直接过错。后续司机作为实际占有人，若存在故意或重大过失，如未妥善看管，应承担连带责任。平台虽非运输合同当事人，但若存在审核失职，需在过错范围内承担补充责任。
程如玲律师表示，司机未经郭女士同意擅自转单，已违反《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》及哈啰平台用户协议中关于“不得擅自将订单转交他人履行”的强制性规定，构成违约与违法双重性质。
该转单行为直接切断了郭女士与承运司机之间的履约联系，显著增加宠物运输风险，系导致丢失的直接原因。因此，实施转单的司机应承担主要赔偿责任；哈啰平台因未有效监控订单执行过程、未能及时识别并阻止违规转单，监管失职明显，应承担相应补充责任；郭女士虽未明确反对，但无证据表明其知晓或默许转单，故不因此减轻侵权方责任。
【4】律师：平台补偿应与乘客实际损失相当
关于平台责任，余昊律师称平台规则流于形式，未通过技术手段拦截禁运订单，对车牌不符等明显违规未及时发现，违反“电子商务法”第38条的安全保障义务，需承担管理过失责任；另外，实际接单车牌与登记信息不符，表明平台存在审核失职，对司机准入及运营监管存在漏洞，依据“民法典”第1198条，应承担相应的补充责任或按份责任。
他认为，平台赔付的200元远低于实际损失（宠物购置及养育成本约3000元，另含情感价值），平台若以此作为“最终解决方案”缺乏法律依据。根据“消费者权益保护法”及“民法典”损害赔偿填平原则，平台补偿应与实际损失相当，200元仅可作为协商过程中的临时性慰问金，不能免除其依法应承担的完整赔偿责任。
若宠物被涉事司机私自扣留或转卖，司机将面临哪些更严重的法律后果？程如玲律师称，司机可能涉嫌侵占，按照宠物狗的价值认定，虽达不到刑事立案标准，但可能会依据“治安管理处罚法”对其进行拘留、罚款。
“如果郭女士证据充分，事实认定清楚，其诉求能够得到法院支持。可以主张因宠物狗丢失对其个人造成的所有的实际损失，包含购买宠物狗所花费的价款、为宠物狗购买的因其丢失没有其他任何价值的周边物品损失等。”程如玲律师还提醒，郭女士维权时应提供所有花费的发票、收据等原始凭证。
九派新闻记者 陶梓童
编辑 吴迪
【来源：九派新闻】
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